Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 22 mars 2026

Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles Agnès B. Indino, micro-entrepreneure, propose à la vente sur le site Le Repaire du vécu des prestations à destination des personnes concernées, des proches et, le cas échéant, de certains professionnels.

1. Identification du vendeur

Agnès B. Indino
Micro-entreprise
Adresse de domiciliation : 30 boulevard de Sébastopol, 75004 Paris
SIRET : 823 254 537 00058
E-mail : contact@lerepaireduvecu.fr

Nom du site : Le Repaire du vécu

TVA non applicable, article 293 B du CGI.

2. Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent à l’ensemble des prestations proposées sur le site Le Repaire du vécu, notamment :

• les groupes de parole ;
• les cycles ou groupes de psychoéducation ;
• les rendez-vous individuels de pair-aidance ;
• les espaces destinés aux proches ;
• certaines prestations à destination des professionnels, lorsqu’elles sont proposées à la commande via le site.

Elles s’appliquent aux ventes conclues à distance entre Agnès B. Indino et tout client particulier effectuant une réservation, une inscription ou un achat via le site ou via les outils qui y sont intégrés.

3. Nature des prestations

Le Repaire du vécu propose des espaces de parole, de psychoéducation, d’entraide, de pair-aidance, de sensibilisation et de transmission autour notamment de la dysrégulation émotionnelle, du trouble borderline, du rétablissement, des proches et du savoir expérientiel.

• ne constituent ni un acte de soin, ni une psychothérapie ;
• ne constituent ni un diagnostic, ni une prise en charge médicale, psychiatrique, psychologique ou sociale ;
• ne se substituent en aucun cas à un suivi médical, psychiatrique ou psychologique ;
• ne constituent pas un dispositif de gestion de crise ou d’urgence psychiatrique.

Le cadre proposé relève d’une démarche complémentaire d’accompagnement, de pair-aidance, de psychoéducation et de soutien.

4. Informations précontractuelles

Avant toute commande ou réservation, le client a accès, sur le site, aux informations essentielles relatives aux prestations proposées : nature de la prestation, public concerné, modalités d’exécution, prix, conditions de paiement, et existence éventuelle du droit de rétractation.

5. Commande et réservation

Les prestations peuvent être réservées ou demandées via les pages du site, les formulaires de contact, les outils intégrés au site, ou selon les modalités précisées sur la page concernée.

Certaines prestations, notamment les rendez-vous individuels ou certains espaces collectifs, peuvent faire l’objet d’une validation préalable. Le Repaire du vécu se réserve la possibilité de vérifier que la demande du client correspond bien au public visé et au cadre proposé.

La commande n’est considérée comme définitive qu’après :

• validation de la demande, le cas échéant ;
• acceptation des présentes CGV ;
• règlement du prix ou de l’acompte demandé, lorsque cela est prévu.

6. Prix

Les prix des prestations sont indiqués en euros.

Le Repaire du vécu peut proposer, selon les prestations, soit :

• un prix fixe affiché sur le site ;
• une tarification solidaire ou différenciée selon la situation du client ;
• un prix communiqué sur demande, notamment pour certaines interventions ou formations.

Les prix applicables sont ceux affichés ou communiqués au moment de la commande ou de la réservation.

Le Repaire du vécu, exploité en micro-entreprise, n’est pas assujetti à la TVA. Les prix sont donc indiqués TVA non applicable, article 293 B du CGI.

7. Paiement

Le règlement s’effectue selon les modalités précisées au moment de la commande ou de la réservation, notamment via les outils de paiement intégrés au site.

Le paiement peut être réalisé notamment par les solutions proposées via :

• Stripe ;
• PayPal ;
• ou tout autre mode de règlement expressément indiqué.

La commande ou la réservation peut être conditionnée au paiement complet ou partiel préalable.

8. Exécution des prestations

La date, l’horaire, la durée, le format et les modalités pratiques de la prestation sont communiqués au client avant son exécution.

Sauf indication contraire :

• les rendez-vous individuels se déroulent en visioconférence ;
• les groupes et ateliers se déroulent selon les modalités précisées sur leur page de présentation ;
• certaines prestations peuvent être ponctuelles, d’autres organisées en cycles.

Le Repaire du vécu se réserve la possibilité de reporter ou d’annuler une prestation en cas d’empêchement majeur, de difficulté technique importante, d’effectif insuffisant ou de situation rendant impossible le maintien du cadre prévu. Dans une telle hypothèse, le client sera informé dans les meilleurs délais et un report ou un remboursement pourra être proposé selon les cas.

9. Conditions d’annulation, d’absence et de remboursement

En cas d’empêchement, le client est invité à prévenir dès que possible via le canal indiqué lors de la réservation ou de l’inscription.

Sauf indication contraire précisée sur la page de la prestation concernée ou dans les informations transmises en amont, toute annulation signalée au moins 48 heures avant le début de la prestation peut donner lieu à un report ou à un remboursement, selon la nature de la prestation réservée.

Toute annulation signalée moins de 48 heures avant la prestation, ou toute absence sans nouvelles, pourra entraîner la facturation ou la conservation de la somme versée, sauf cas de force majeure ou appréciation contraire du Repaire du vécu.

Il appartient au client de prendre ses dispositions pour participer à la prestation réservée. Cela inclut notamment de vérifier la date et l’horaire exacts de la séance concernée, ceux-ci pouvant varier d’un groupe, d’une session ou d’une thématique à l’autre, de s’assurer de disposer d’une connexion et d’un matériel compatibles, et de se présenter à l’heure indiquée.

Afin de préserver le cadre, la confidentialité et le bon déroulé des échanges, l’accès à une séance peut être fermé passé un délai de 20 minutes après son début. Tout client se présentant après ce délai, ou ne se présentant pas, sera considéré comme absent. Un tel retard ou une telle absence n’ouvre droit ni à report ni à remboursement, sauf cas de force majeure dûment justifié ou appréciation contraire du Repaire du vécu. Les horaires communiqués lors de la réservation, dans les messages de confirmation et de rappel, ainsi que sur la page de la prestation, font foi.

Les modalités précises de report, d’annulation ou de remboursement peuvent être rappelées, selon les cas, sur la page de la prestation, dans la charte transmise en amont, ou dans le message de confirmation.

10. Droit de rétractation

En principe, le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours pour les contrats conclus à distance.

Toutefois, ce droit peut être écarté lorsque le client demande expressément l’exécution de la prestation avant la fin du délai de rétractation et reconnaît, le cas échéant, perdre son droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée.

Dans le cadre du Repaire du vécu :

• si la prestation est réservée pour une date située au-delà de 14 jours après la commande, le client bénéficie du droit de rétractation légal, sauf exception applicable ;
• si le client souhaite que la prestation commence avant l’expiration du délai de 14 jours, il pourra lui être demandé de reconnaître expressément qu’il renonce à son droit de rétractation selon les conditions légales applicables.

11. Obligations du client

• fournir des informations exactes et à jour ;
• vérifier que la prestation réservée correspond bien à sa situation ;
• vérifier la date et l’horaire de la séance réservée avant chaque rendez-vous ;
• respecter le cadre, les règles de fonctionnement et, le cas échéant, la charte transmise avant la prestation ;
• adopter un comportement respectueux envers les intervenantes et les autres participants ;
• s’assurer de disposer, pour les prestations en ligne, d’une connexion et d’un matériel compatibles.

Le Repaire du vécu se réserve la possibilité de refuser ou interrompre l’accès à un espace en cas de comportement incompatible avec le cadre de sécurité, de respect ou de confidentialité attendu.

12. Responsabilité

Le Repaire du vécu est tenu d’une obligation de moyens dans l’exécution des prestations proposées.

Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas :

• d’usage inadapté des contenus ou espaces proposés ;
• de difficulté technique imputable au matériel ou à la connexion du client ;
• de conséquences liées à l’absence de suivi médical ou à une situation relevant du soin ou de l’urgence ;
• de force majeure ou d’événement extérieur empêchant l’exécution normale de la prestation.

Les prestations proposées ne peuvent en aucun cas être assimilées à une promesse de résultat, à une garantie d’évolution particulière, ou à une prise en charge médicale.

13. Propriété intellectuelle

Les contenus, supports, textes, ressources, visuels, documents ou outils transmis dans le cadre des prestations restent, sauf mention contraire, la propriété exclusive d’Agnès B. Indino ou de leurs auteurs respectifs.

Toute reproduction, diffusion, adaptation ou utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.

14. Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre des réservations, inscriptions, paiements ou échanges sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.

15. Médiation de la consommation

En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité Le Repaire du vécu afin de rechercher une solution amiable.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client particulier peut également recourir gratuitement au service de médiation de la consommation proposé par la CMAP – Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris, située 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris, selon les modalités disponibles sur son site : https://www.cmap.fr

16. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige et à défaut d’accord amiable, le client pourra saisir les juridictions compétentes dans les conditions prévues par le droit applicable.